客诉技能大赛 知识撑起一片天 技能开拓新视野

在东莞万江商场，一场别开生面的客诉技能大赛于近日圆满落幕。本次大赛以“知识撑起一片天，技能开拓新视野”为主题，旨在通过技术开发的创新手段，提升员工处理客户投诉的专业能力，打造更优质的顾客服务体验。

大赛聚焦于实际场景的应用，参赛者需运用数据分析、沟通技巧和问题解决能力，快速响应并化解各类模拟客诉。技术开发团队为此专门设计了一套数字化培训系统，整合了AI模拟客户、实时反馈机制和案例数据库，帮助员工在实战中积累经验。这不仅强化了员工的知识储备，还开拓了服务技能的新视野。

通过此次活动，万江商场不仅提升了整体服务水平，还激发了员工的创新精神。未来，商场将持续推进技术开发与技能培训的融合，为顾客提供更贴心、高效的服务，真正实现“知识撑起一片天，技能开拓新视野”的愿景。